Правила предоставления гостиничных услуг в гостинице «Олимпийская»

Введение 

Цель разработки настоящих правил – предоставление гостям отеля информации о правилах проживания и правилах предоставления гостям услуг гостиницы.

Настоящие правила проживания разработаны на основании Гражданского кодекса РФ, в соответствии с Федеральным законом № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ № 1853 от 18.11.2020г. «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», Постановление Правительства РФ № 519 от 01.04.2021 года « О внесении изменений в Правила предоставления гостиничных услуг в РФ, Постановление Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1078 «Об утверждении Положения об особенностях отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании, на 2020 и 2021 годы», и регулируют отношения в области предоставления комплекса услуг по обеспечению временного проживания в гостинице «Олимпийская».

1. Определения 

В настоящих Правилах следующие слова и выражения будут иметь значения, определенные ниже:

• «Гостиница» — гостиница «Олимпийская»;
• «Гость» — физическое лицо, прибывающее в Гостиницу на основании Заявки на бронирование, потребитель услуг гостиницы;
• «Утвержденный тариф» — цена гостиничных номеров различной категории, действующая на день бронирования;
• «Заявка на бронирование» — заявка на бронирование гостиничных номеров и иных услуг Гостиницы для Гостей, размещенная на фирменном бланке организации – Заказчика, с указанием контактной информации, печатью и подписью организации – Заказчика, либо произведенная on-line на сайте Olympic.ugramegasport.ru.

В заявке на бронирование в обязательном порядке указываются:

— Ф.И.О. Гостей / список Гостей (при групповой заявке на бронирование);

— дата, время прибытия / убытия;

— категория гостиничного номера;

— количество гостиничных номеров;

— количество дополнительных мест (при необходимости);

— питание (при необходимости);

1.5. «Подтвержденное бронирование» — бронирование услуг Гостиницы, подтвержденное Отделом бронирования. Подтвержденное бронирование может быть снято без уведомления Гостя / организации – Заказчика в порядке, предусмотренном п. 2.4. настоящих правил;

1.6. В Гостинице существует два вида бронирования – гарантированное и негарантированное;

1.6.1. Негарантированным является бронирование в случае, если гость не подтвердил свое бронирование за сутки до предполагаемого приезда в Гостиницу;

1.6.2. Гарантированным является бронирование в следующих случаях:

— бронирование подтверждено Гостем не позднее, чем за сутки до даты     приезда в Гостиницу;

— по бронированию Заказчиком произведена полная / частичная оплата, либо предоставлено Гарантийное письмо об оплате;

1.7. «Закрытые даты» — периоды, установленные Администрацией Гостиницы, в течении которых действуют ограничения на продажу гостиничных номеров и иных услуг Гостиницы;

1.8. «Расчетный час» — официальный расчетный час в Гостинице при заезде Гостя (Check-in time) / при выезде Гостя (Check-out time)  устанавливается 12:00. Размещение Гостей за рамками данного расчетного часа будут производиться при оплате за ранний заезд / поздний выезд на условиях настоящих Правил.

 

2. Правила бронирования и аннуляции брони 

• Забронировать услуги Гостиницы может юридическое лицо, либо физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, путем:

-подачи устной заявки на бронирование по тел.: 8-3467-35-99-32;

-бронирования номера на сайте Olympic.ugramegasport.ru;

-направления заявки на бронирование на электронную почту Olympic@ugramegasport.ru;

2.2. Отдельная плата за услугу бронирования / аннуляцию бронирования не взимается;

2.3. Бронирование номеров в Гостинице возможно только при наличии свободных номеров запрашиваемой категории;

2.4. Подтвержденное бронирование может быть снято без уведомления Гостя / организации – Заказчика в 18:00 (время местное) в день заезда, в случае если бронирование является Негарантированным;

2.5. Заявка на бронирование номеров в гостинице от организаций (юридических лиц) принимается в адрес директора АУ «ЮграМегаСпорт» на фирменном бланке предприятия с номером контактного телефона и электронной почты для отправки подтверждения/отказа бронирования. Для организаций, оплачивающих услуги Гостиницы по выставленному счету путем банковского перевода, обязательно оформление гарантийного письма на оплату по утвержденной форме АУ «ЮграМегаСпорт» с приложением карточки организации с полными реквизитами за подписью руководителя или иного уполномоченного представителя организации и печатью организации.

2.6. В случае группового бронирования мест в Гостинице ответственность за формирование списка гостей и его своевременное предоставление (не позднее, чем за 3 дня до предполагаемой даты заезда) в адрес Гостиницы лежит на организаторах мероприятия (Заказчике).

2.7. Любые изменения и аннуляции производятся только после получения от Заказчика письменного запроса на изменение или аннуляцию.

2.8. В случае аннуляции предоплаченной заявки, возврат денежных средств осуществляется после письменного обращения Гостя (Заказчика) в адрес директора АУ «ЮграМегаСпорт».

 

3. Цены и оплата услуг Гостиницы 

• Расценки на услуги не являются окончательными. Дирекция АУ «ЮграМегаСпорт» оставляет за собой право изменять Утверждение тарифа на услуги Гостиницы. С Утверждением тарифа, действующим на дату бронирования, можно ознакомиться:

— на официальном сайте Olympic.ugramegasport.ru;

— в Службе Приема и Размещения Гостиницы по тел.: +7 (3467) 312-009;

3.2. Плата услуг Гостиницы взимается в соответствии с Расчетным часом, положениями настоящих Правил и действующим прейскурантом, и производится путем:

— безналичного перечисления на расчетный счет АУ «ЮграМегаСпорт»;

— наличными средствами в кассу Гостиницы;

3.2.1. При безналичном расчете оплата производится Заказчиком по выставленному счету в сроки, предусмотренные договором на оказание гостиничных услуг, заключенным между АУ «ЮграМегаСпорт» и Заказчиком. Счет-фактура высылается почтой России на указанный адрес;

Исполнитель вправе отказаться от исполнения своих обязательств по заключенному договору в случае не поступления от Заказчика суммы предоплаты в срок, указанный в договоре, если предоплата предусмотрена условиями заключенного договора;

3.2.2. Оплата наличными средствами проживания и дополнительных услуг Гостиницы производится Гостем / Заказчиком в гостинице при заезде наличными денежными средствами или банковской картой (Visa, MasterCard или Мир). Гостю выдается кассовый чек и счет установленного образца;

3.3. Ранний заезд и поздний выезд бронируются и оплачиваются дополнительно;

3.3.1. В случае заезда ранее Расчетного часа плата за проживание взимается за половину суток;

3.3.2. В случае задержки выезда плата за проживание взимается в следующем порядке:

— до 12 часов после расчетного часа – плата за половину суток;

— от 12 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки.

 

4. Услуги 

• Услуги, предоставляемые Гостям без дополнительной платы:

— вызов скорой помощи, других специальных служб;

— пользование медицинской аптечкой (персонал Гостиницы медицинские препараты для приема внутрь не выдает);

— побудка к определенному времени;

— предоставление иголок, ниток, кипятка;

— предоставление утюга, гладильной доски;

— беспроводной доступ в Internet (Wi-Fi);

— вызов такси;

— доставка в номер корреспонденции, адресованной Гостю, по ее получении;

4.2. Услуги, предоставляемые гостям за дополнительную плату:

— завтрак, обед, ужин;

— стирка, глажение;

— услуги тренажерного зала;

— солярий;

4.3. Для получения Услуг, перечисленных в пп. 4.1., 4.2. Гость должен обратиться в Службу Приема и Размещения Гостиницы.

 

5. Правила приема и размещения в Гостинице 

5.1. Гостиница предназначена для временного проживания Гостей;

5.2. Режим работы Гостиницы – круглосуточный;

5.3. Расчетный час – 12:00 часов местного времени. Администрация Гостиницы оставляет за собой право оставлять 3 часа между выездом и заездом для осуществления полноценной уборки номеров;

5.4. При заезде взимается 100% оплата за весь период проживания;

5.5. Заселение гостей в гостиницу осуществляется при условии предъявления ими документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

— паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

— свидетельства о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

— заграничного паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации.

— паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

— временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;

— паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

— документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

— разрешения на временное проживание лица без гражданства;

— вида на жительство лица без гражданства;

5.6. Миграционный учет иностранных граждан и лиц без гражданства РФ осуществляется на основании Федерального закона РФ № 109 от 18.07.2006г. « О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ». Сотрудники Гостиницы направляют в отдел по вопросам миграции МО МВД «Ханты-Мансийский» уведомление о прибытии и убытии иностранных граждан / лиц без гражданства  из мест пребывания на территории Российской Федерации. Администрация Гостиницы оставляет за собой право отказать в размещении гостям при отсутствии документов, подтверждающих их законное нахождение на территории РФ;

5.7. Дети до 7 лет (включительно) размещаются в номере с родителем / родителями бесплатно без предоставления отдельного (дополнительного) спального места;

5.8. Проживание детей любого возраста на дополнительных местах оплачивается дополнительно;

5.9. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан не достигших 14-ти летнего возраста, и достигших 14-ти летнего возраста, прибывших без родителей (усыновителей, опекунов), с сопровождающим лицом возможно при наличии письменного согласия одного из законных представителей, составленное в свободой форме на поездки несовершеннолетнего по территории РФ в сопровождении третьего лица, а так же свидетельства о рождении (паспорта) этих несовершеннолетних;

5.10. Родители и сопровождающие лица, прибывшие с детьми, несут полноту ответственности за их жизнь и здоровье.

 

6. Порядок выезда из Гостиницы / продления периода пребывания

• Гость обязан покинуть номер не позднее  расчетного часа;
• Гостиница оставляет за собой право разрешить Гостю пребывание в номере после расчетного часа исходя из наличия свободных мест и при оплате дополнительного проживания, согласно Утвержденному тарифу, действующему на дату продления пребывания;
• При отсутствии информации о продлении периода пребывания Гостя в момент наступления расчетного часа электронные ключи от номера блокируются;
• Выезд Гостя из гостиницы осуществляется с уведомлением Службы приема и размещения Гостиницы после оплаты всех счетов и сдачи ключа от номера.

 

7. Правила проживания в Гостинице 

7.1. Гостям, проживающим в Гостинице необходимо соблюдать установленный порядок проживания:

— соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах общего пользования Гостиницы от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений;

— не беспокоить проживающих в Гостинице, соблюдать тишину и общественный порядок в номере, местах общего пользования Гостиницы. В случае нарушения общественного порядка, Администрация оставляет за собой право вызвать сотрудников полиции для принятия, установленных законом РФ, мер по установлению порядка в Гостинице;

— при обнаружении неисправностей в номере немедленно сообщить о них сотрудникам гостиничного комплекса. Не пытаться устранить их самостоятельно;

— строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара;

— в случае возникновения чрезвычайных ситуаций следовать планам эвакуации, расположенным в номерах, коридорах и холлах здания;

— своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные услуги;

— уходя из номера, закрывать водоразборные краны, окна, выключать свет, телевизор и другие электроприборы; проверьте, закрыта ли входная дверь, сейф;

— в случае причинения материального ущерба имуществу Гостиницы Гость полностью возмещает стоимость причиненного ущерба на основании акта о причинении ущерба и действующего прейскуранта;

7.2. Не разрешается:

— проводить на территорию Гостиницы посторонних лиц без согласования с Администрацией. Посещение проживающих в Гостинице гостей посторонними лицами разрешается с 09:00 до 23:00 часов на основании документа, удостоверяющего личность, и под полную ответственность пригласившего. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, посещение может происходить в холле 1 этажа гостиницы. Посетитель, оставшийся в номере проживающего гостя после 23:00, считается проживающим в номере и подлежит оформлению сотрудником Службы Приема и Размещения гостиницы для дальнейшей оплаты за проживание;

— оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать им ключ от номера;

— посещение фитнес-центра без администратора;

— проводить тренировки, разминки в коридорах, холлах здания;

— хранить в номере велосипеды, лыжи и другой крупногабаритный инвентарь;

— хранить в номере легковоспламеняющиеся материалы, оружие, патроны, химические  и радиоактивные вещества, ртутно-содержащие приборы;

— нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах;

— проживание животных, исключение составляют собаки – поводыри (при наличии ветеринарных документов с отметкой обо всех сделанных прививках, наличии лотка для туалета, посуды для кормления, специального коврика);

— курение в гостинице, на основании Федерального закона РФ от 23.02.2013года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», гостям запрещено курить в номерах и на территории Гостиницы. Гость принимает на себя обязательства по возмещению Гостинице суммы затрат, необходимых на проведение внеплановой генеральной уборки номера, обработку специальными средствами текстильных изделий, поверхностей помещения, где осуществлено курение, согласно прейскуранту на возмещение ущерба;

7.3. Администрация Гостиницы вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения Гостем правил проживания, несвоевременной оплаты услуг Гостиницы, причинения гостем материального ущерба;

7.4. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.

8. Ответственность 

• Ответственным за соблюдение настоящих Правил является Гость;
• Гость, занимающий номер (подписавший Регистрационную карту), обязан довести информацию, указанную в настоящих Правилах до сведения всех Гостей, проживающих с ним в одном номере (пребывающих с ним в Гостиницу);
• Администрация Гостиницы не несет ответственности за утрату, недостачу или повреждение денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, ювелирных изделий и других материальных ценностей, не помещенных в индивидуальный сейф, находящийся в номере.
• В случае обнаружения забытых вещей Администрация принимает меры к возврату их владельцам;
• Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящих Правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами;
• Администрация Гостиницы не несет ответственность за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения);
• В случае возникновения жалоб со стороны потребителя Администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.

9. Форс-мажорные обстоятельства 

• Гостиница не несет ответственности перед Заказчиками и Гостями за невозможность оказания услуг в период действия форс-мажорных обстоятельств, к которым относится: война, забастовки, эпидемии, стихийные бедствия, пожары и прочие обстоятельства непреодолимой силы, носящие непредвиденный и непредотвратимый характер. 

                                     Мы благодарим Вас за понимание